Clientes aseguran haber recibido billetes manchados, rayados o con marcas de tinta en cajeros y ventanillas, pero después enfrentan dificultades para utilizarlos en comercios o incluso en otras entidades financieras.
Crece el malestar entre usuarios del sistema bancario nicaragüense que denuncian haber recibido billetes de dólares deteriorados y luego no poder utilizarlos con normalidad.
Las quejas se concentran en billetes que presentan rayones, manchas, marcas de tinta o pequeñas roturas, pese a que continúan siendo auténticos.
Comercios y bancos rechazan billetes dañados
Varios usuarios afirman que, tras retirar dinero en cajeros automáticos o recibirlo en ventanillas bancarias, han tenido problemas para que los billetes sean aceptados.
“Ya me pasó. El banco me los entregó así y después nadie los quiere aceptar”, comentó un cliente afectado.
Otros señalan que, cuando logran cambiarlos, algunas personas se los reciben por un valor menor al nominal.
Las preguntas que plantean los clientes
La situación ha generado cuestionamientos entre los usuarios:
- ¿Cómo es posible que estos billetes salgan de los bancos si luego son rechazados por comercios y entidades financieras?
- ¿Quién asume las pérdidas cuando un cliente no logra utilizarlos?
- ¿Qué controles existen para evitar que billetes deteriorados sigan circulando?
Qué hacer si el banco entrega un billete deteriorado
Recomendaciones inmediatas
Importante
- Revise cada billete antes de salir de la sucursal.
- Reporte el problema de inmediato en la misma ventanilla o área de atención.
- Conserve el comprobante de la transacción como respaldo.
- Solicite un número de seguimiento del reclamo.
Qué establece la normativa de la SIBOIF
De acuerdo con las disposiciones de la Superintendencia de Bancos y de Otras Instituciones Financieras, las entidades financieras deben recibir y tramitar el reclamo del cliente cuando un billete es entregado en mal estado.
El banco está obligado a responder dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Si el banco no responde
Cuando la entidad financiera rechaza el reclamo o no emite respuesta en el plazo legal, el usuario puede presentar una queja formal ante la SIBOIF, siempre que primero haya agotado el procedimiento interno del banco.
La Superintendencia puede solicitar explicaciones a la entidad financiera y emitir una resolución sobre el caso.
Impacto en comerciantes y emprendedores
Pequeños negocios y emprendedores señalan que el problema les afecta directamente, ya que muchos utilizan dólares para comprar mercadería o realizar pagos.
En la práctica, terminan asumiendo el costo de un billete que recibieron a través del sistema financiero y que luego otros actores del mercado se niegan a aceptar.
Recomendación práctica
Los usuarios recomiendan revisar cuidadosamente los billetes antes de abandonar el banco.
Detectar el problema en la misma sucursal facilita el reclamo y reduce el riesgo de que el cliente enfrente pérdidas posteriores.
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